Что стоит за успехом в поисковой выдаче

Управление мнением о бренде в поисковых сервисах становится всё более необходимым для компаний различных масштабов. От того, как ваша компания выглядит на первых страницах, зачастую зависит решение потенциального клиента довериться вам или выбрать конкурента. В реальной жизни негативный опыт клиенты делят с окружающими охотнее, чем рассказывают о хорошем опыте. Вопрос — что такое SERM — приобретает практическое значение для всех, кто заботится о своём имидже.

Интересный факт: Около трети пользователей рассказывают о негативном опыте, а положительный значимо реже попадает в отзывы. Бизнесу нужно работать над этим перекосом.

Как технологии меняют ситуацию

Сегодня для компаний в сети разработаны целые комплексы приёмов, которые позволяют влиять на содержание поисковой выдачи по своему названию или продуктам. Подход, использующий столь эффективные инструменты, помогает фильтровать нежелательные материалы, избегая при этом агрессивных методов. Такой способ — не борьба с самим отзывом, а забота о честном впечатлении для будущих клиентов.

Основные задачи, которые решают подобные стратегии:

• Постепенное продвижение положительных и нейтральных страниц вверх по выдаче
• Контроль за тем, какие ресурсы попадают в поле зрения заинтересованных пользователей
• Анализ возникающих информационных угроз и их оперативное устранение

Чем полезна стратегия для компаний

За счёт системного подхода удаётся формировать доверие среди аудитории, не надеясь только на случайные отзывы клиентов. Пользоваться инструментами управления имиджем нужно практически всем — от небольших фирм до крупных сетей. Ведь когда кто-то ищет информацию о вас, важно не только присутствовать в топовых строках поисковых сайтов, но и выглядеть привлекательно.

Совет: Если вы замечаете негативную публикацию в поиске, не стоит сразу удалять её — лучше подготовить ряд позитивных контентных материалов и продвинуть их выше.

Инструменты для повышения доверия

На практике управление репутацией в интернете — это целый процесс, который требует внимания к деталям. Специалисты постоянно изучают выдачу, выявляют риски и систематически двигают вверх нужный контент. Всё это становится частью цифрового стиля компании, который определяет, как будут воспринимать ваш бренд.

Своевременно отреагировать на подозрительные публикации, выстроить цепочку публикаций на всевозможных платформах — всё это важные этапы в поддержании благоприятного информационного фона. Часть работы строится на анализе поведенческих факторов в поисковых системах, что позволяет точно подобрать решения. Поэтому управление репутацией в интернете становится всё более востребованной услугой.

Как изменить имидж и увеличить поток клиентов

Чтобы ваше имя ассоциировалось у потенциальных клиентов только с надёжностью, достаточно внедрить хотя бы ряд простых шагов — от мониторинга отзывов до формирования актуальных инфоповодов. При этом важно координировать усилия с отделом маркетинга, ведь только комплексный подход создаёт стойкий информационный барьер и даёт ощутимый результат для бизнеса.

Для сохранения положительного имиджа бизнеса сегодня достаточно внедрить инструменты SERM и уделять внимание постоянно меняющейся выдаче. Методы цифрового контроля репутации доказали эффективность на практике у компаний разных масштабов. Используя SERM последовательно, можно не только устранить негатив, но и сформировать новое восприятие бренда. Опыт организаций показывает — репутация требует заботы и активных действий.